Politique de Retour

En passant une commande sur MonsterLulu, vous acceptez pleinement les conditions ci-dessous. Cette politique a été mise en place afin de garantir une transparence totale sur nos méthodes de retour, d’échange et de remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.


Droit de retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (remise contre signature) pour effectuer une demande de retour.

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté

  • Conservé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes


Comment effectuer un retour ?

Pour lancer une procédure de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
sav.monsterlulu@gmail.com

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez :

  • Un formulaire de retour à compléter

  • L’adresse de retour à utiliser (aucun retour ne sera accepté sans validation préalable)

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, notamment pour tout article d’une valeur supérieure à 50€.


Produit endommagé ou erreur de notre part ?

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo ou vidéo claire du produit concerné

  • Une brève description du problème

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Un produit de remplacement vous sera envoyé gratuitement selon notre délai d’expédition habituel (48 à 72h ouvrées).


Échange d’un article

Pour demander un échange, contactez-nous à sav.monsterlulu@gmail.com avant tout renvoi.
Les produits doivent être retournés dans un état neuf, jamais utilisés ou lavés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, l’échange sera validé et réexpédié dans un délai de 5 jours ouvrés maximum


Changement d’avis

Si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner l’article sous 15 jours.
Voici les conditions :

  • Produit non utilisé, non porté, dans son emballage d’origine

  • Les frais de retour restent à votre charge

  • Après validation de l’état du produit par nos équipes, nous procéderons au remboursement selon notre politique (voir ci-dessous)


Remboursements

Par défaut, les remboursements sont émis sous forme d’avoir, sauf demande spécifique.
Une fois le colis reçu et validé :

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés

  • Vous serez informé(e) par e-mail dès que le remboursement aura été traité

En cas de remboursement vers votre moyen de paiement initial :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Attendez 3 à 5 jours ouvrables après notre confirmation

  • Contactez-nous si le remboursement n’apparaît toujours pas après ce délai


Avertissement

Tout retour d’article d’une valeur supérieure à 50€ doit être effectué avec un envoi suivi.
MonsterLulu décline toute responsabilité en cas de perte de colis retourné sans preuve d’envoi.


Service Client

Notre équipe est disponible pour vous aider :